海尔感恩节红镜头:用纸笔传递真情,用真心为客户服务

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发表于 2019-12-6 14:30:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  张雪工作照
  大众网潍坊·海报新闻12月5日讯(记者 孙永莲)海尔感恩节,用真诚感恩每份付出,用温情温暖这个寒冬,生活中总会有一些不期而遇的温暖,让人瞬间感动。近日,潍坊东风三联海尔直销员张雪迎来一对特殊的聋哑夫妇客户,由于口头沟通有障碍,张雪全程3个小时蹲地用纸笔与客户沟通,写满了一个小本子,不仅解答了客户所有的疑虑,也赢得了客户的高度信任,最终成交3台变频自清洁空调。

                               
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  张雪与李先生夫妇的部分交流内容
  聋哑客户沟通困难,她用一套纸笔解围
  12月4日下午两点左右,张雪正在店里忙活,一抬头看见两位60岁左右的老人,一边逛家电一边用手比划着交流,多年的销售经验告诉她:这两位很有可能是聋哑人。她密切观察了一会儿,发现两位老人看家电时,很多销售人员都不懂怎么和他们交流,大部分都是直接开口介绍。“这样肯定不行啊,他们不会说肯定也听不到,得换种方式交流。”张雪想了一下,随手拿起纸笔写了几个字,轻轻地拍了一下老人。
  “请问你们是要买空调吗?我可以帮助你们。”老人看完张雪递过去的纸条,略显焦虑忧愁的脸色立刻缓和了很多,跟着张雪来到了店里。张雪给两位老人倒了杯水,开始你写一句我写一句进行交流,老人告诉张雪,自己姓李,是潍城区人,和老伴都是聋哑人,最近刚装修完新房,新房没有暖气,想买几台空调取暖用。“他们有个女儿,平时买东西都是女儿跟着一起,可如今女儿快要生孩子了,不方便出门,他们只好自己出来买。看了好几家,由于无法进行沟通,不知道该买什么样的合适,正焦虑不堪的时候遇到了我。”张雪告诉记者。

                               
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  张雪与李先生夫妇用纸笔进行交流
  帮老人买到满意空调,顺带解决下其他问题
  了解情况后,张雪开始询问老人新房的面积、平时的空调使用情况、想要的样式和数量等,然后选择了几款合适的挂式空调,给他们介绍性能和价位。“他们选好空调后,在购买数量上又犯了难,我说你们要是资金紧张就先买一台,要是资金比较充足就买两台,因为冬天取暖的话还是两台效果好一些。到这时候他们已经很认可我了,两人一商量,决定要3台。考虑到他们买的比较多,我有点担心他们不太懂,就要他们女儿的电话沟通了一下,结果他们女儿也很支持,让我按照他们的意思办就行。”
  办理完手续后,张雪又把安装的事情安排好,为两位老人解决了后顾之忧。老人没有急着走,又跟张雪聊了会儿天,说他们还要买两台电视,到时候还来找张雪,又问张雪知不知道哪里的沙发电视柜好,给推荐一下。张雪给他们推荐了几个地方,表示如果老人需要,自己到时候可以陪着一起去买,张雪的热情和专业让两位老人非常感动,互相留了联系方式,临走时一再对她表示感谢。

                               
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  张雪与李先生夫妇用纸笔进行交流
  用心感受,把最健康舒适的产品呈现给顾客
  今年40岁的张雪已经做了9年的销售了,细心周到,懂得为客户着想,是一名十分优秀的销售人员。9年多,她接待过不少聋哑客户,除了用纸笔,她还学会了一些简单的手语,和这些特殊客户交流起来毫不费力,客户需要的有时候不用说出来,她就能明白。“针对不同的客户有不同的接待方式,只要用心去感受,就能知道他们想要的是什么。”
  目前正值海尔感恩节特惠活动期,海尔家电将把最健康舒适的产品呈现给顾客,用尊敬的姿态服务每一位顾客,用感恩的心态赢得客户最真诚的口碑!

                               
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责任编辑:大众网·潍坊

点评

海!外直播 t.cn/RxlBL8s 禁闻视频 t.cn/RJvO78o 国际上完全孤立,臭名昭著;国内贪官横行,流忙成性;富人恐惧,争相移民;文人折腰,见风使舵;只剩互联网上那仅存的一丝火焰,为未来,为后代,在顽强的呐喊..  发表于 2019-12-24 17:47
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发表于 2019-12-6 14:31:00 | 显示全部楼层
海尔家电安全可靠、品质耐用、节能环保
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发表于 2019-12-6 14:51:12 | 显示全部楼层
买电器 就选海尔,准没错~~
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发表于 2019-12-6 15:11:17 | 显示全部楼层
不错,海尔产品售后好,服务周到
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发表于 2019-12-6 15:31:31 | 显示全部楼层
海尔威武咱们老百姓信得过的牌子
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发表于 2019-12-6 15:51:47 | 显示全部楼层
家电最重要的就是安全,能让我放心的就只有海尔,支持民族品牌
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发表于 2019-12-6 16:11:55 | 显示全部楼层
我家最古老的海尔电器已经用了20多年了,一如既往的支持海尔
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发表于 2019-12-6 16:32:08 | 显示全部楼层
海尔威武咱们老百姓信得过的牌子
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发表于 2019-12-6 16:52:12 | 显示全部楼层
嗯,不错,支持
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发表于 2019-12-6 17:12:27 | 显示全部楼层
支持海尔,相越尔海尔电器会越来越好
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发表于 2019-12-6 17:32:40 | 显示全部楼层
支持民族品牌
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发表于 2019-12-6 17:52:43 | 显示全部楼层
海尔威武咱们老百姓信得过的牌子
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发表于 2019-12-6 18:12:57 | 显示全部楼层
海尔产品丰富,满足不同需求,大品牌信的过,售后服务一流
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发表于 2019-12-6 18:33:04 | 显示全部楼层
今年我结婚,家用买的都是海尔的电器,老婆可开心了,说海尔的品质就是好~
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发表于 2019-12-6 18:53:26 | 显示全部楼层
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