海尔厨电从卖产品到卖体验定制高端生活

生活妹 · 发表于 2017-7-18 20:38:48

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日前，海尔吸油烟机的一条吸红酒视频突破200万点击率，引起众多网友和业内人士的关注。海尔吸油烟机用独创的动态净芯环科技，跳出向用户卖产品的固化思维，从用户能够切身感受到的体验入手，用高于行业2.6倍的阻油率为用户带来无需清洗的“免清洗”烹饪体验。其展示的不仅是单一产品的科技实力，更是将海尔成套厨电的高端生活展现在用户面前。

对此，业内人士认为，互联网+工业时代的到来改变了人们的生产生活方式，良好的产品体验成为高端产品必要条件。而目前行业追求的高端集中在产品的档次、价位等方面，已和用户的实际需求和切实体验脱节。在这种背景下，海尔成套厨电聚焦用户体验，将高端从研发产品做到定制用户生活，重新定义了互联网时代的高端内涵。

在传统时代，高端产品的定义是企业赋予的，表现为高昂的价格、奢华的外观等，一旦确定就不再更改，所以高端是处在一种“静止”的状态，对用户来说是单向的产品体验，这种高端为用户设置的高门槛，成为了“少数人的高端”。而在互联网时代，人不在是单纯的消费者，而是成为了参与者和创造者，传统意义上的高端显然不再适合当下的市场环境。海尔厨电则“牵手”用户，通过与用户的持续性“对话”让用户参与进来，以零距离的需求获取为用户带来高端生活场景的“私人定制”。

以此次吸红酒实验的海尔免清洗吸油烟机为例，在与用户的交互中，海尔研发人员发现，吸油烟机油网的难清洗问题成为用户使用吸油烟机最大的痛点。于是，海尔研发人员通过数万次测试，研发出能够实现吸油烟机免清洗的动态净芯环科技。在此次实验中，实验员向普通吸油烟机和海尔吸油烟机喷入200ml红酒，普通吸油烟机拦截了50ml红酒，而海尔吸油烟机拦截了130ml红酒，是普通吸油烟机的2.6倍。

在单件产品颠覆性创新的同时，海尔还创造出行业首创的物联网成套智慧厨电，实现油烟机、燃气灶、冰箱、烤箱等产品之间的互联互通，为用户带来一键烹饪体验。此外，海尔智能成套厨电还汇聚了优酷、喜马拉雅、味之道APP等优质外部资源，不仅让人们轻松烹饪出可口菜肴，还把人们从厨房中解放出来，真正做到以智慧产品定制用户生活。

行业专家认为，互联网的出现消灭了信息的不对称性，导致一些被少数人占据的事物逐渐变得大众化。随着海尔产品网器化的不断推进，产品之间不仅能互联互通，还成为用户与企业、用户与用户之间交互的平台。在与用户的持续交互中，海尔大厨电战略以全球布局的资源网络不断创新、迭代出满足用户需求的产品。基于对用户生活的改变，海尔成套智慧厨电正逐步将传统“少数人的高端”变得大众化、普遍化。

而在海尔系厨电的体系内，高端产品的定义不再由企业赋予，而是由用户，产品本身的功能、价格、外观等传统的高端属性只是服务于用户的基础，与用户交互后基于产品为用户定制生活场景才是海尔系厨电成为高端的内核。可以说，海尔成套厨电将“高端”从产品本身转变为用户生活的定制，重新定义了互联网时代的高端内涵。