【提醒】赤峰导游注意了:从明年起，再做这事将被取消导游资格！

喵小苑

                                                                                                        

新版《导游管理办法》将于明年1月1日起实施。《办法》对导游执业的许可、管理、保障与激励、罚则等作了明确规定，并规定导游出现强迫购物、吃回扣等行为时，最高处罚可以吊销导游资格证。

新版《导游管理办法》规定，导游在执业过程中不得擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目；不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。

导游陈韬说，向游客兜售商品，曾在旅游市场上较常见。

陈韬：“我觉得条例的出台对于旅游市场更加健康稳定地发展、对游客的权益会起到更好地保障。关键还有一个问题，就是条例出台之后，怎么能够更好地把它落地实施，这个才是最关键的问题。不要让好的政策得不到好的实施，（否则）其实也是成为了一纸空文。”

北京市消费者协会日前公布了2017年旅游消费体验式调查报告。结果显示，无论是一日游还是异地游，强制消费问题仍然很突出，导游在整个体验式调查中得分最低，刚过及格线。这次体验式调查也显示，75%的体验线路均存在强制消费现象，其中隐性强制消费成为主要形式。

体验员：“没有在合同中明示的强制消费项目比例高达70%，如果不参加会影响行程安排。比如，导游要求游客在团费之外，每人另行支付70元“圆明园内的导游讲解和小交通电瓶车费用”，否则会影响行程。还有的路线，导游强制要求游客交纳慈禧水道船票150元/人，否则强制游客下车终止行程。”

对于违反《导游管理办法》规定的，主管部门将依据《旅游法》第九十八条予以处罚。其中，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。导游肖金峰说，管理办法的落实，会让导游和游客的关系更和谐。

肖金峰：“导游在纯导服的情况，可以跟客人建立这种良好的关系，就不会发生一些客人投诉现象。购物团跟现在的纯玩团，它的价值上是有区分的，就是价格或者其他方面都有区分的，对我们导游来讲，不购物的团反而是好事。”

该不该给导游小费曾是一个颇具争议的话题。一些欧美国家服务行业收受小费已经成为文化共识，而我国的服务行业收费标准中大都已经包含了消费税和服务费，因此在国内付小费的概念比较淡薄。

国家旅游局、人力资源社会保障部等三部委2015年曾经联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》中明确指出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。不过《导游管理办法》第二十三条明确，不得向旅游者索取小费。安徽黄山网络旅行社副总经理程勇认为，对于小费，游客主动给和向游客索要要严格区别。

程勇：“现在我们做了很多高端的私家团，不少导游收到小费，游客也有这样的习惯。但是这种付小费的情况并不是常态化的。

记者：导游收到的小费在他整个收入当中大概是占几成？

程勇：可能不同的导游不一样，有的导游能占到10%，有的导游占5%以内，没有小费的偏多。”

游客又是怎么看的呢？

游客A：“国内还没有这个惯例吧，看团费吧，团费贵的话就没必要，便宜的话应该给一点吧。”

游客B：“好像没有这个概念吧，我好像在我们国情来看，还是不要产生这些东西，如果你是自愿的，也可以，不反对，你愿意，你心情好，你感觉你对他满意了，你可以适当给一点，这也可以，但不主张这种东西。”

游客C：“不给，没想过要给过导游小费。”

据了解，2017年上半年，我国国内旅游人数达25.37亿人次，出境旅游人数达6203万人次，比上年同期增长13.5%和5.1%。随着旅游市场结构升级，旅游方式已经逐步从观光游向休闲度假游过渡，服务才是旅游业的中心任务。旅游管理学者任瀚表示，想要在市场取得竞争力，靠的是产品口碑，而不是从游客身上非法攫取利润，《导游管理办法》能让游客玩得更踏实，也有利于导游职业的健康发展。

任瀚：“企业要增加自己的竞争力，打的最多的竞争力还是价格竞争。《导游管理办法》是以游客为中心的，也是抑制混乱的旅游市场的有效方法。将来欺诈的不规范的现象肯定要少一些。”