赤峰市社保服务大厅开通“综合柜员制服务”

管理员

                                                                                                   

       为方便群众办事，市社保服务大厅在自治区社保系统首开“综合柜员制服务”先河。

        ●一次性告知办事流程及所需资料

        ●严格落实首办负责制

        ●一个窗口一次性办结

（窗口工作人员办理业务）

        为进一步提高经办服务效能，方便服务对象办理社会保险业务，市社保服务大厅近日正式实行综合柜员制经办服务，单人临柜处理社会保险登记、申报、人员增减、缴费、待遇核定等多项业务。综合柜员制服务，这在自治区社保系统尚属首家。

        在硬件方面，社保服务大厅按照国家标准进行标准化了改造，建设了一个功能齐全、设备先进、色调、规格、标识统一的标准化社会保险服务大厅。服务大厅设置标准化六区，即：柜台受理服务区、接待洽谈区、自助服务区、等候休息区、综合服务区、咨询服务区。配备相应的经办设备和自助设备，如叫号机、自助一体机、双目摄像头、身份证识别器等服务设施。

（服务大厅咨询人员正在工作）

        服务大厅设置的业务咨询窗口，可为服务对象来电和当面的答疑解惑；打印《养老保险待遇明细》和缴费台账；可引导服务对象叫号、到相应服务区等待、到相应柜台办理业务。服务大厅设置的企业VIP大客户接待室，对企业大宗业务通过预约方式，综合业务科安排人员进行处理，减少柜员压力，确保柜员高效服务，同时为企业提供更优质高效的服务。

        据了解，市社保局负责养老、工伤保险业务。所经办业务133项中适合柜员经办的业务共92项，前台一次性办结60项、柜员受理经办后台审批32项。现在，综合柜员办理的92项业务清单全部公开，每项业务规定了办事依据、流程、申报材料、办理时限。要求综合柜员严格按照“综合柜员制”有关规定办理各项业务，一次性告知业务办理流程及所需资料；前台一次性办结业务要准确、高效地现场办结；严格落实首办负责制，综合柜员受理经办需后台审核的业务，要快速准确分类，立即向相关科室或岗位传递，并全程跟踪服务，及时告知办理情况。

        所有经办业务实行综合业务科和职能科室双主体责任，经办风险责任共担。办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务由原来的多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，减少了经办环节，简化了办事手续，合理调整配置了经办资源，实行真正意义上的一站式服务。

        据悉，综合柜员制提高了社会保险经办机构服务水平，变被动服务为主动服务，建立全方位、人性化的服务理念，实现“一窗式”、“零距离”服务目标。在确保基金安全情况下，提供优质高效服务，提高经办效能。实施柜员制后，避免了一个窗口排长队，个别窗口闲置的情况，基本上消除了以往排长队、重复排队的现象，为服务对象节省了时间，提供了一个有序、高效、快捷的办事环境，受到社会各界好评。

来源：赤峰红山微生活