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卡萨帝：七星级服务 服务七星级用心 品牌是对用户的一种承诺与责任。卡萨帝探索高端品牌12年以来，深刻领悟到：高端品牌，不只是产品价格的高昂，更是用户体验的超值。从交互、设计、研发，到制造、销售、服务，是全流程的高端体验。 为了打造全流程高端体验，卡萨帝凭借高瞻远瞩的战略坚持，广博的全球视野，形成了全球引领的高端平台能力。 卡萨帝，为爱而生。卡萨帝创立了世界高端家电首个7星级服务标准，打造全流程高端服务体系，给用户提供终身极致关怀。 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps848C.tmp.png 7星服务：体验无忧 服务细节之处方见态度，卡萨帝为用户提供终身极致关怀：免费上门设计、免费检测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户终身保修等服务。 不仅如此，卡萨帝针对高端用户群体，为卡萨帝服务团队配备专属的服务工装和专属服务道具，细节之处展现对用户体验的重视。 7星服务：优势解读 从售后到事前
file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps849F.tmp.png 传统服务更加关注售后，在问题发生后为用户提供相应的解决方案，而卡萨帝7星服务从传统安装、维修服务到购前针对用户需求及家居环境提供整套设计，想在用户之前，更用心。 从单品到整套 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84A1.tmp.png 传统服务仅提供单品服务，卡萨帝7星服务从单品服务到整套产品服务，用户仅需下单便可全程无忧，卡萨帝完成后续送装一体服务，并做到成套送装，成套维保。 从收费到免费 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84B3.tmp.png 传统服务，用户在购买产品后存在多次收费乱象，卡萨帝7星服务则是一次购买，全程无忧，并且免除产品的安装材料费以及提供后续的免费保修服务。 从传统到关爱 传统家电服务仅仅像是完成一项维修工作，而卡萨帝7星服务还为用户提供关爱服务，在维修服务结束后还会为用户提供免费测水、测电、测空气、会员关爱及其他卡萨帝用户专属权益。 从维修到增值 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84C5.tmp.png 传统家电服务仅提供单一的维修服务，卡萨帝7星服务针对用户实际情况，从售前到售后，提供一系列的增值服务，如精致安装、清洗保养、家电体检、管家服务等。 七星服务 ：七个细节 1个分水龙头 服务方式技术化 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84C7.tmp.png ”家中两台洗衣机，却只有一个进水口和排水口。“这是卡萨帝用户家中发生的真实的一幕，不过这一难题对于现场的卡萨帝7星服务管家而言没有丝毫难度，只见他们取出专用工具与一个分水龙头，改装操作驾轻就熟，完美解决多台洗衣机同时使用的难题。 1个吸盘 服务工具创新化 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84C9.tmp.png 冰箱的搬运过程，对于用户和送装师傅来说都是一件令人头疼的事情，传统搬运方式又吃力又笨重，卡萨帝为送装服务配备了专属创新工具吸盘，将吸盘牢固的吸附在冰箱机体两侧，有效的解决了冰箱送装上楼的搬运问题，高效且迅捷。 1个护套 服务方式美观化 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84DB.tmp.png 传统空调安装服务结束后，管线经常是直接裸露在外，暴晒在风吹日晒之下，安全与美观全无，有品味的生活更要注重细节，卡萨帝空调精致安装服务则配备一个护套，为空调外机管线“美容”，不仅能做到防水防潮防老化，更是做到了整齐且美观。 1个地漏 服务内容细节化 洗衣机地漏堵塞或有异味是传统售后服务常见难题，而卡萨帝服务则从源头处避免了这一问题，在安装服务过程中，卡萨帝配备专用硅胶密封芯密封地漏，既解决了排水管与地漏密封及反味问题，还使得安装效果更加美观。 1个地毯 服务体验尊贵化 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84DE.tmp.png 一束鲜花，一条红毯，一句问候......这也是卡萨帝服务的独到之处。卡萨帝服务管家在搬运洗衣机的过程中，会铺上一条红地毯，这不仅能让用户享受到尊贵的服务体验，更重要的是避免在搬运过程中划伤洗衣机机体与用户家中的地板，从细节之处为用户着想。 1个全流程服务管家 服务要求“0等待” file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84EF.tmp.png 传统服务与用户并没有交流，而只有更好地了解用户的需求，才能更好地为用户服务，卡萨帝的全流程服务管家，做到了全方位发掘用户需求，全流程解决用户需求，面对面交流实现从发现问题到解决问题的“0等待”，彰显了卡萨帝服务的贴心之处。 1个网上评价系统 服务质量可视化 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84F1.tmp.png 卡萨帝搭建网上评价系统，让服务质量可视化，在卡萨帝服务结束后，用户可根据卡萨帝服务管家的服务质量给予打分、评价，真正做到了透明化，而通过网上评价系统也使得卡萨帝更快速地收集到用户的反馈，调整服务细节并进一步提高服务质量，实现服务更优化。 在卡萨帝看来，服务并不是单纯的一种契约关系，而是品牌与用户之间心与心的链接，只要用心，背后的力量便是无穷的。这即是卡萨帝的心学之道，心学不是空谈，心中想着为用户提供优质的服务不算数，卡萨帝是在实际行动上有所体现，即想到用户之前，做到用户之前，汇集一点一滴赞美，终聚成一泓口碑的泉。 file:///C:\Users\ltm\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps84F2.tmp.png
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