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全文共387字,读完约需40秒! 海尔冰箱推出的“你好,新鲜到家”国庆特别活动已经开始多日。9月9日上午,海尔售后团队来到了青岛的吴女士家,“服役”11年的老冰箱在海尔售后给出的专业解决方案下获得了“新生”。吴女士直言,此次“检阅”她感到非常满意。
专业 11年老冰箱焕然一新 此次入户,维修保养服务人员利用深度清洗机、清洗工具包等服务工具,实行了高温除冰、双重杀菌、深度除臭、分类整理等专业化解决方案,使得这台11年的老冰箱在保养后焕然一新。
耐心 深入交互解决用户实际难题 ——“冰箱有时候会发出异响,能帮我看一下吗?”
——“没问题,我们先整体检查一遍,看看是哪里出了问题。” ——“冰箱记得要定期清理,我把下次保养的提示贴在这里。另外,你看,这些菜已经坏掉了,可要及时扔掉了。”
…… 通过耐心交流,吴女士在冰箱使用中的问题也得到了解答。
健康美食 场景生态提供主动服务 在保养服务之外,用户在围绕冰箱构建的海尔智慧厨房中,还可享受健康管理、智慧烹饪、全屋控制等在内的全场景解决方案。
在“人单合一”模式指导下,海尔加速构建生态品牌,为消费者解决“买的健康、存的健康、吃的健康”等问题。
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