海尔感恩节红镜头：用纸笔传递真情，用真心为客户服务

喵小苑

　　张雪工作照
　　大众网潍坊·海报新闻12月5日讯(记者 孙永莲)海尔感恩节，用真诚感恩每份付出，用温情温暖这个寒冬，生活中总会有一些不期而遇的温暖，让人瞬间感动。近日，潍坊东风三联海尔直销员张雪迎来一对特殊的聋哑夫妇客户，由于口头沟通有障碍，张雪全程3个小时蹲地用纸笔与客户沟通，写满了一个小本子，不仅解答了客户所有的疑虑，也赢得了客户的高度信任，最终成交3台变频自清洁空调。

　　张雪与李先生夫妇的部分交流内容
　　聋哑客户沟通困难，她用一套纸笔解围
　　12月4日下午两点左右，张雪正在店里忙活，一抬头看见两位60岁左右的老人，一边逛家电一边用手比划着交流，多年的销售经验告诉她：这两位很有可能是聋哑人。她密切观察了一会儿，发现两位老人看家电时，很多销售人员都不懂怎么和他们交流，大部分都是直接开口介绍。“这样肯定不行啊，他们不会说肯定也听不到，得换种方式交流。”张雪想了一下，随手拿起纸笔写了几个字，轻轻地拍了一下老人。
　　“请问你们是要买空调吗?我可以帮助你们。”老人看完张雪递过去的纸条，略显焦虑忧愁的脸色立刻缓和了很多，跟着张雪来到了店里。张雪给两位老人倒了杯水，开始你写一句我写一句进行交流，老人告诉张雪，自己姓李，是潍城区人，和老伴都是聋哑人，最近刚装修完新房，新房没有暖气，想买几台空调取暖用。“他们有个女儿，平时买东西都是女儿跟着一起，可如今女儿快要生孩子了，不方便出门，他们只好自己出来买。看了好几家，由于无法进行沟通，不知道该买什么样的合适，正焦虑不堪的时候遇到了我。”张雪告诉记者。

　　张雪与李先生夫妇用纸笔进行交流
　　帮老人买到满意空调，顺带解决下其他问题
　　了解情况后，张雪开始询问老人新房的面积、平时的空调使用情况、想要的样式和数量等，然后选择了几款合适的挂式空调，给他们介绍性能和价位。“他们选好空调后，在购买数量上又犯了难，我说你们要是资金紧张就先买一台，要是资金比较充足就买两台，因为冬天取暖的话还是两台效果好一些。到这时候他们已经很认可我了，两人一商量，决定要3台。考虑到他们买的比较多，我有点担心他们不太懂，就要他们女儿的电话沟通了一下，结果他们女儿也很支持，让我按照他们的意思办就行。”
　　办理完手续后，张雪又把安装的事情安排好，为两位老人解决了后顾之忧。老人没有急着走，又跟张雪聊了会儿天，说他们还要买两台电视，到时候还来找张雪，又问张雪知不知道哪里的沙发电视柜好，给推荐一下。张雪给他们推荐了几个地方，表示如果老人需要，自己到时候可以陪着一起去买，张雪的热情和专业让两位老人非常感动，互相留了联系方式，临走时一再对她表示感谢。

　　张雪与李先生夫妇用纸笔进行交流
　　用心感受，把最健康舒适的产品呈现给顾客
　　今年40岁的张雪已经做了9年的销售了，细心周到，懂得为客户着想，是一名十分优秀的销售人员。9年多，她接待过不少聋哑客户，除了用纸笔，她还学会了一些简单的手语，和这些特殊客户交流起来毫不费力，客户需要的有时候不用说出来，她就能明白。“针对不同的客户有不同的接待方式，只要用心去感受，就能知道他们想要的是什么。”
　　目前正值海尔感恩节特惠活动期，海尔家电将把最健康舒适的产品呈现给顾客，用尊敬的姿态服务每一位顾客，用感恩的心态赢得客户最真诚的口碑!

责任编辑：大众网·潍坊

jinshiqy

海尔家电安全可靠、品质耐用、节能环保

飞扬

买电器 就选海尔，准没错~~

女施主随我进房

不错，海尔产品售后好，服务周到

萧瑟男

海尔威武咱们老百姓信得过的牌子

风儿阵阵翩

家电最重要的就是安全，能让我放心的就只有海尔,支持民族品牌

车友团

我家最古老的海尔电器已经用了20多年了，一如既往的支持海尔

jinshiqy

海尔威武咱们老百姓信得过的牌子

青瓷ゝ花糖纸

嗯，不错，支持

jinshiqy

支持海尔，相越尔海尔电器会越来越好

kuotianlan

支持民族品牌

雪碧爱上二锅头

海尔威武咱们老百姓信得过的牌子

车友团

海尔产品丰富，满足不同需求，大品牌信的过，售后服务一流

黑Yǎn圈⊙

今年我结婚，家用买的都是海尔的电器，老婆可开心了，说海尔的品质就是好~

我爸是李刚

赞，支持