海尔构建 “生态链”自驱服务体系，与用户共赢进化

喵小苑 · 发表于 2020-3-13 15:58:03

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生态品牌说到底是用户，如何与用户走到一起共进化，这是当下企业应该研究的课题。海尔服务一直致力于探索物联网时代的创新服务模式，围绕物联网时代用户需求全面升级服务体系，推动服务流程再造，鼓励服务人员主动创业，构建智慧生态链服务体系，与用户共创共赢。

聚焦用户体验，持续创新引领行业革新

数据显示，2019年我国家电服务市场规模已近3000亿元，预计2022年市场规模将突破万亿（数据来源：中国家用电器服务维修协会）。家电市场的快速发展伴生出庞大的安装、维修、养护、清洁等全流程生态服务需求，给家电服务提供了广阔的发展空间。相比之下，部分厂商存在“重销售、轻服务”的现象，服务普遍外包又缺少有效监管，导致响应慢、乱收费、质量差、不担当等问题长期无法根除，不仅损害了用户体验，也给家电行业品质升级造成了阻碍。

为了破解传统家电服务的行业乱象，一直以来海尔通过模式创新持续引领服务规范化、品质化转型。80年代，海尔的一把大锤砸醒了中国企业的质量意识，并从此诞生了规范化的家电服务，开创了行业服务的一个先河；90年代，规范服务升级为星级服务，旨在捍卫消费者的尊严，开创了以用户为中心的时代；进入2000年后，一站式增值服务感动了无数用户，以用户满意为唯一评价提升了行业的服务标准，现在，海尔率先从“被动式服务”升级为“主动式服务”，并积极探索物联网服务模式，逐渐形成了共创共享的开放服务生态。物联网时代下基于用户体验的“生态链”自驱服务体系，正在以不可阻挡之势搭建社群服务新生态，满足用户未来十年甚至更长时间的家生活服务需求。

比帅哥总赢 · 发表于 2020-3-13 15:58:09

赞，支持

zwecmudp · 发表于 2020-3-13 16:18:20

我家冰箱用的就是卡萨帝

455462496 · 发表于 2020-3-13 16:38:27

家电品牌，我只选海尔，选海尔，不纠结

天使催乳 · 发表于 2020-3-13 16:58:31

国产品牌越来越强大了，我们伟大的中国梦实现啦！

frog♂prince · 发表于 2020-3-13 17:18:40

不错，海尔产品售后好，服务周到

昔年昔月昔日雨 · 发表于 2020-3-13 17:38:55

海尔威武咱们老百姓信得过的牌子

白白胖胖的 · 发表于 2020-3-13 17:58:56

国产品牌越来越强大了，我们伟大的中国梦实现啦！

西哩糊嘟 · 发表于 2020-3-13 18:19:03

海尔威武咱们老百姓信得过的牌子

狂魔哥哥 · 发表于 2020-3-13 18:39:18

支持海尔，相越尔海尔电器会越来越好

zwecmudp · 发表于 2020-3-13 18:59:23

国产品牌越来越强大了，我们伟大的中国梦实现啦！

大脚丫 · 发表于 2020-3-13 19:19:34

海尔威武咱们老百姓信得过的牌子

kuotianlan · 发表于 2020-3-13 19:39:47

我家最古老的海尔电器已经用了20多年了，一如既往的支持海尔

骑驴丶看夕阳 · 发表于 2020-3-13 20:00:00

海尔威武咱们老百姓信得过的牌子

我是老九 · 发表于 2020-3-13 20:20:12

不错，海尔产品售后好，服务周到

海尔构建 “生态链”自驱服务体系，与用户共赢进化

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