赤峰：12333服务热线元旦起开通

开心红苹果 · 发表于 2016-1-6 09:46:58

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12月31日，记者从赤峰市人力资源和社会保障局了解到，赤峰市人力资源和社会保障12333服务热线将于2016年1月1日起正式开通运行，市民可拨打12333服务热线进行人力资源和社会保障信息查询、政策咨询、投诉举报、办事指南等相关业务。

据市人力资源和社会保障信息中心主任付彦峰介绍，为了给社会群众提供更加全面的各类人力资源和社会保障服务，为百姓搭建起沟通、便民的桥梁，全面提升人力资源和社会保障部门服务水平，“12333服务热线”经过近半年的筹备，于2015年11月22日开始试运行。“12333服务热线”是自治区12333咨询服务中心的远程处理席，处理自治区12333坐席转接的关于赤峰市本地人社业务相关咨询服务，目前共性问题由自治区12333坐席直接处理。电话咨询服务系统与市人社局门户网站、各业务系统联动，实现一个后台管理，通过不同的层面提供信息查询、政策咨询、投诉举报、办事指南等。

该热线受理全市人力资源和社会保障相关业务的电话投诉举报；承担全市人力资源和社会保障政策咨询（社会保险、社会保障卡、劳动关系、创业就业、劳动监察、工资报酬、人事人才等）、信息查询（社会保障卡办理进度、挂失、注销，社会保险缴费明细及个人账户余额、就业失业状态以及劳动用工备案信息查询等）和办事指南（社会保险关系转移手续、医疗及生育保险报销程序、领取失业保险金、就业失业登记、档案管理等）等服务工作。

今后市民统一拨打12333服务热线，便可享受全天24小时自动语音服务，“1” 键为社会保障卡服务，“2”键为信息查询，“3” 键为政策法规，“6”键为社保卡申领进度查询；同时在法定工作日上班时段，市民根据语音导航按“0”键享受人工咨询服务（法定工作日上午８：3０分-12：00，下午2:30-5：3０分），给广大市民提供优质、快捷、高效，与人社工作相关的民生服务。

来源：内蒙古晨报